为积极响应丰台区卫生健康委“医患沟通直通车”工作开展，牢牢把握人民群众健康守护人的身份定位，打造让患者舒心的就医环境和放心的医疗质量，医院与云岗街道携手开展“人文赋能，共筑全龄友好就医路”全龄友好就医体验观察团活动。各位居民代表从多角度体验医院诊疗各环节，详细了解医院的发展现状和诊疗特色，并分享群众就医过程中关注的“急难愁盼”，为医院切实改善患者就医感受建言献策。

12月10日上午，“全龄友好就医体验观察团”活动正式启动，云岗街道民生保障办公室副主任蒋精武带领20名全龄友好就医体验观察团成员来到航天七三一医院，医院院长尹键，副院长季敏出席，医患关系及创新促进部副主任张志玲主持活动。

为深入了解群众就医需求，多角度倾听患者“心音”，就医体验观察团成员涵盖机关干部、居民代表、人大代表、政协委员、社区干部等多元层面，云岗街道办事处副主任马文君担任就医体验观察团团长。观察团以患者视角，对医院门诊、养老照料中心、中医科、心血管内科、胸外科、老年医学科、健康管理部等科室进行分组体验观察。

活动伊始，院长尹键在致辞中对“全龄友好就医体验观察团”的到来表示欢迎与感谢，并详细介绍了医院的发展现状和未来规划。医院“全龄友好就医体验观察团”活动以理念、文化、技术、环境、服务、流程“六个友好”为抓手，实现年龄、人群、流程“三个全覆盖”，通过“医患携手心连心”，努力打通群众就医过程中的淤点堵点难点，最终实现为人民群众提供更优质的医疗服务。

观察团一行首先参观了医院党建及文化长廊，详细了解了医院发展规划、学科建设、科研教学和人才培养等方面工作情况。随后，中医组观察团听取中医科特色服务项目的详细介绍，亲身体验耳穴贴压、望闻问切，深入感受传统医学与现代健康管理理念的融合。

门诊组观察团实地考察挂号、候诊、就诊以及缴费取药各环节，并参观了解医院“一站式慢病管理中心”、放射影像科。一位居民代表在详细了解慢病管理中心的服务模式及特色后，即刻挂号入组。观察团在放射影像科听取高端医疗设备双源CT的介绍，体验就诊检查动线。

医养组观察团现场参观养老照料中心的硬件设施、运营模式及服务特色。体检综合楼组观察团首先在体检中心深入了解“全流程智能导检系统”，感受“大数据+智能化健康管理”体检流程。随后逐一参观心血管内科、胸外科病房。观察团对于心内科从人文关怀角度设计的特色彩绘病房纷纷赞叹不已，表示希望多做宣传，让老百姓知道家门口就有这么好的医院。

体验观察结束后，“全龄友好就医体验观察团”一行与医院院领导等进行了座谈交流，并填写调查问卷。观察团成员对医院的发展变化纷纷表示肯定和支持，并从自身就医经历和观察体验感受出发，从医院就诊流程、诊疗资源、人才引进、环境设施、宣传推广等方面提出了意见建议。

副院长季敏表示，就医体验观察团的到来能帮助检验医院改善患者就医体验的工作举措是否真正落地有效，以便为医院未来发展做好准备。医院将认真吸纳各位观察员的意见建议，持续优化医疗质量和服务流程，为广大居民提供便捷可靠的医疗服务。

活动最后，医院为各位观察团团员颁发“全龄友好就医体验观察团”团员聘书。本次活动为医患双方搭建了一座沟通桥梁，下一步，医院将以“健康直通车”服务项目为依托，逐步推动活动过程中收集到的有效意见建议和整改措施落实落细，从党建引领、科研教学、人才队伍、健康产业、院区建设和管理运营等多维度共同发力，切实改善患者就医体验感，提升患者就医满意度，助力丰台区医疗卫生事业的高质量发展。