8月30日下午，为进一步提升丰台区卫生健康系统接诉即办工作效力，学习优秀经验取长补短，丰台区卫生健康委召开接诉即办工作会，会议由航天七三一医院承办。丰台区委卫生健康工委副书记曹苁出席会议并主持会议。丰台区各三级医院及各直属二级医院主要领导、主管领导、医疗工作负责人，以及丰台区卫生健康委各职能部门参加会议。航天医科副总经理、航天七三一医院党委书记杨姝雅致辞，医院院长尹键专题汇报了医院接诉即办工作情况。

会前，与会领导实地参观了医院门诊、骨科一病区、养老照料中心、科研楼及教学楼施工地点、党建及文化长廊等地，详细了解了医院发展规划、学科建设、科研教学和人才培养等方面工作情况，与一线医护人员亲切交流，并观看医院宣传短片。

接诉即办工作会上，医院党委书记杨姝雅致欢迎词，向与会领导表示热烈欢迎和诚挚的感谢。强调接诉即办工作是坚持以患者为中心、促进医疗卫生事业高质量发展的重要抓手和有力途径，航天七三一医院高度重视接诉即办工作，全院落实“吹哨就报道”；在管理上建立健全部门协同、齐抓共管的工作机制，充分发挥客户服务部的杠杆作用，“以案复盘”，积极推动人文服务质量提升以及和谐医患关系建设。同时也期待与参会领导共同探讨接诉即办工作当中的痛点和难点，携手探索接诉即办工作创新思路和方法，努力提供有温度、有品质的医疗服务。

院长尹键汇报航天七三一医院接诉即办工作情况。重点介绍接诉即办诉求件“提质降量”工作举措。医院坚持党建引领、文化聚力，完善“接诉即办”工作顶层设计，以提升患者满意度为总体目标，从人文服务、规范诊疗入手，开展医务人员专业能力、服务质量提升培训，落实以诉促改、以案复盘工作机制，深入临床、以精益管理工具方法解决问题，全力以赴推进“未诉先办”工作，着力构建让“患者满意、职工满意、社会满意、行业满意、政府满意”的医院文化。

丰台医院、丰台中西医结合医院、丰台区妇幼保健院、北京中诺口腔医院、北京航天总医院、右安门医院、北京国丹白癜风医院、北京首大眼耳鼻喉医院、华生康复医院、忠诚肿瘤医院参会领导分别进行了接诉即办工作情况汇报和经验分享交流。

丰台区委卫生健康工委副书记曹苁发表讲话，充分肯定了航天七三一医院“临床以服务患者为中心、医技以服务临床为中心、管理以服务一线为中心、领导以服务职工为中心”的工作思路，并对各医疗机构接诉即办工作提出四点建议：一是充分把握接诉即办工作会这一学习交流机会，学以致用、推动工作提质增效；二是抓住关键重点，做好接诉即办工作关键在人；三是注重细节，以实际行动克服接诉即办工作的难点痛点堵点；四是真诚帮助患者，提供有温度的服务，打造有水平的医疗。她表示，各医疗机构接诉即办工作要以提质降量为目标，坚决杜绝自诉自办、态度投诉和内部投诉问题，努力做到接诉即办、即诉即办、未诉先办、无诉可办，为区域卫生健康事业发展贡献积极力量。