为加强医院安保人员的职业意识、服务意识、提高沟通和应变能力，医院客服部工作人员对医院全体安保人员进行了全面深入的服务培训。经过培训后的安保人员回到自己工作岗位上，面对患者时在服务意识上有了显著的转变。他们不再仅仅是医院的“守护者”，更是患者和医护人员的“贴心人”。

近期，医院客户服务部张洋老师为安保人员进行了专项培训，从医院安保人员的工作职责、重点服务人群和案例分析入手，向安保人员讲授了服务理念、沟通技巧以及应急处理等方面的知识和技能。

安保人员不仅深刻认识到自身工作的重要性，更明确了作为医院服务团队一员的责任与使命。在医院的各个角落，都能看到安保人员主动为患者指引方向、帮助行动不便的患者推送轮椅、耐心解答各种咨询的身影。他们用温暖的笑容和亲切的话语，传递着人文关怀，让每一位来院的人员都感受到了尊重和关爱。

沟通能力的提升也是此次培训的一大亮点。安保人员学会了倾听患者的需求，以更加平和、理性的态度处理各种问题和纠纷。在面对突发情况时，能够迅速做出判断，运用恰当的语言和方式进行沟通协调，有效地避免了矛盾的激化，维护了医院的正常秩序。

一位前来就诊的老年患者感慨地说：“以前觉得保安就是管管秩序，现在感觉他们真的很热心，会主动关心我们的需求，让我们在这家医院看病心里更踏实了。”医护人员也纷纷表示，安保人员的服务提升为他们的工作提供了更有力的支持，让医疗服务流程更加顺畅。